מאגר מידע

Wenn du Probleme mit dem Login, einzelnen Sendern oder VoD-Inhalten hast, lies dir bitte auch folgende Beiträge durch:

• Streaming, Buffering & mehr...

• Routing-Probleme beim IPTV

Diese Informationen helfen dir dabei, die Technik besser zu verstehen und Fehlerquellen schneller einzugrenzen.

Wohin mit welchem Problem?

Technische Probleme mit deinem Zugang:

Bitte eröffne ein Ticket im Shop, wenn du Unterstützung brauchst bei:

• Login-Problemen oder Performance-Störungen (z. B. Ruckeln, Fehlercode)

• Einrichtung oder Installation

• Hardware- oder Software-Fragen

• Zahlung, Verlängerung oder Buchung

Content bezogen:

Ein Team aus aktiven Nutzern, ReSellern und Admins überwacht regelmäßig Serien, Filme, EPG-Probleme usw. und leitet Fehler zur Behebung weiter.
Viele Probleme werden dadurch automatisch innerhalb kurzer Zeit gelöst:

• Falscher EPG bei einem Sender

• Falsche Sprache bei der Tonspur eines VoD-Inhalts

• Fehlender oder unpassender EPG bei bestimmten Sendern

• 24/7-Sender zeigt falschen Filmtitel an

• Anfragen zu neuen Filmen, Events oder Sendern

Bitte sieh davon ab, uns wegen kleinerer Fehler direkt zu kontaktieren.
Wenn du allgemeine Fragen hast (z. B. wann was wo läuft), Wünsche äußern willst (ausgenommen Serien) oder spezifische Probleme auftreten, kannst du dich weiterhin im Shop per Ticket oder im Forum an die Community wenden.

Wichtig bei Live-TV-Störungen: Backup-Sender nutzen!

Diese Sender sind nicht nur als Ersatz gedacht – sie stehen bereit, falls ein Kanal nicht funktioniert.
Wenn es fünf oder mehr Alternativen zum gleichen Sender gibt, melde den Ausfall bitte nicht.

Ich kann mich nicht einloggen – was tun?

Dein Zugang besteht lediglich aus Benutzername und Passwort. Wenn der Zugang nicht abgelaufen ist, funktioniert der Login – technische Fehler auf unserer Seite sind hier sehr unwahrscheinlich.

In 99 % der Fälle liegt das Problem auf der Nutzerseite.

Bitte führe folgende Schritte selbstständig durch, bevor du ein Ticket erstellst:

1. Deaktiviere das WLAN an deinem Handy und nutze ausschließlich mobile Daten.

2. Erstelle einen Hotspot am Handy und verbinde dein IPTV-Gerät mit diesem Hotspot.

3. Alternativ: Teste den Login direkt über eine IPTV-App auf deinem Handy. Passende Apps gibt es für Android und iOS.

Wichtig: Verwende nicht das WLAN deines Routers, sondern ausschließlich das mobile Internet deines Handys.

Wenn der Zugang über das Handynetz funktioniert, liegt das Problem bei deinem Internetanbieter oder Router.

Lösungen, wenn es mit Handynetz funktioniert – aber nicht mit deinem WLAN:

• IPTV-Hardware und Router komplett ausschalten und für mindestens 20 Minuten vom Strom trennen

• In der IPTV-App (z. B. Tivimate oder IPTV Smarters):
  „Beenden erzwingen“ und „Cache löschen“

• Falls ein VPN installiert ist:

  • Bei deaktiviertem VPN → einschalten

  • Bei aktiviertem VPN → ausschalten

• Wenn VPN verwendet wird: Land/IP-Adresse wechseln

Hinweis: Anbieter haben nur eine begrenzte Anzahl an IP-Adressen. Wenn zufällig mehrere Nutzer dieselbe IP verwenden, kann diese von StreamTV kurzzeitig blockiert werden.

Ich glaube, ich wurde gebannt oder blockiert – was tun?

Ob du geblockt bist, kannst du selbst prüfen:

• Am PC die Eingabeaufforderung öffnen

• Folgenden Befehl eingeben:
  ping 45.11.58.138 oder ping vennetv.cx

Wenn der Ping nicht durchgeht, wurdest du möglicherweise blockiert.

Unser System sperrt deine IP-Adresse, wenn mehrfach falsche Login-Daten verwendet wurden.
Dies kann passieren wenn ein Zugang (auch Test-Zugänge) abgelaufen ist und dein Player sich im Hintergrund ständig versucht damit einzuloggen.
In diesem Fall musst du eine neue IP-Adresse erhalten.

Wie bekomme ich eine neue IP-Adresse?

Viele Router (z. B. FritzBox) bieten eine Funktion zum Erneuern der IP-Adresse.

In den meisten Fällen genügt es, den Router für mindestens 20 Minuten vom Strom zu trennen. Danach wird dir automatisch eine neue IP-Adresse vom Internetanbieter zugewiesen.

Wenn das nicht funktioniert:

• Wende dich direkt an deinen Internetanbieter

• Oder suche gezielt nach Informationen zum IP-Wechsel für dein Routermodell

Bitte beachte: Wir können keinen vollständigen Support für alle Routermodelle anbieten.

Mein Bild stockt alle 5–10 Sekunden – woran liegt das?

Sehr wahrscheinlich liegt eine Doppelnutzung deines Zugangs vor. Das bedeutet, dass dein Zugang zur selben Zeit auf mehreren Geräten aktiv ist. Dadurch entstehen kurze Unterbrechungen.

Bitte prüfe folgendes:

• Stelle sicher, dass alle anderen Geräte wirklich ausgeschaltet sind

• In Player wie zb. Tivimate:
  Überprüfe, ob Benutzername und Passwort bei Wiedergabeliste und EPG übereinstimmen

Oft wird bei der Wiedergabeliste der Benutzername geändert, während beim EPG noch die alten Zugangsdaten stehen. Dadurch wird eine zweite Verbindung aufgebaut – das verursacht die Aussetzer.

Mit dem 9 XPlayer (Android) kannst du die aktuelle Anzahl der Verbindungen prüfen.

Wenn nichts hilft – kontaktiere uns mit folgenden Informationen per Ticket

• Username des Zugangs

• Verwendete Hardware

• Verwendete Software

• Wenn möglich: deine IP-Adresse

• Dein Internetanbieter

Du kannst unter https://www.wieistmeineip.de/ipv6/ prüfen, ob es möglicherweise ein Problem mit IPv4 gibt.

Empfehlung für Vodafone-Kunden:
Lass dir DualStack aktivieren, denn DS-Lite verursacht oft Verbindungsprobleme.