Du bist auf der Suche nach deinem Verlängerungsbutton?
Hier sind die drei möglichen Gründe warum du keine selbständige Verlängerung durchführen kannst:
1. Es besteht bereits eine Rechnung
- Wenn eine Rechnung zur Verlängerung schon erstellt wurde (passiert 7 Tage vor Ablauf automatisch durch uns), kannst du deinen Zugang nicht selbst verlängern, um doppelte Rechnungen zu vermeiden. Zahle einfach die offene Rechnung, die du in deiner Rechnungsübersicht findest, dadurch wird dein Zugang automatisch um die gleiche Laufzeit und mit der gleichen Anzahl an Verbindungen verlängert. Wenn du die Laufzeit ändern möchtest, folge der Anleitung zur Änderung der Laufzeit
2. Zu hohe Restlaufzeit
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Dein Zugang kann aktuell nicht manuell verlängert werden, weil noch zu viele Tage bis zum Ablauf übrig sind.
Beispiel:
Heute ist der 17.04.2025: Deine gebuchte Laufzeit beträgt 12 Monate (Jährlich), also 365 Tage.
Wenn dein Zugang aber z. B. am 18.08.2026 endet, hast du vom heutigen Tag aus eine Restlaufzeit von 488 Tage.Das ist mehr als deine gebuchte Laufzeit (Jährlich = 365 Tage).
Deshalb funktioniert der Verlängerungs-Button nicht.Hinweis:
Hier die maximal Grenzen um wieviel Tage vor Ablauf ein Zugang verlängert werden kann:
Wenn deine Restlaufzeit über diesen Tagen liegt kannst du nicht selbst verlängern.
Wenn du trotzdem verlängern willst, musst du uns ein Ticket schreiben.
3. Paket - Zugang (Ablauf / One Time)
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Paket - Zugang: Diese Zugangsart ist nicht verlängerbar da diese automatisch nach der bezahlten Laufzeit ablaufen.
Eine Verlängerung ist keinesfalls möglich!
