So verlängerst du deinen Zugang mit gleicher Laufzeit und Verbindungsanzahl
- Logge dich in dein Kundencenter ein.
- Wähle den Zugang aus, den du verlängern möchtest.
- Klicke auf .
⚠️ Hinweis: Du siehst den Button nicht? Eine mögliche Erklärung findest du unter „ Wo ist mein Verlängerungsbutton? “.
- Füge den Zugang deinem Warenkorb hinzu.
- Schließe die Zahlung ab.
✅ Wichtig: Die neue Laufzeit wird zur bestehenden Zeit hinzugerechnet. Du verlierst also keine Restlaufzeit.
Wenn du Unterstützung bei der Zahlung brauchst, findest du unter Wie bezahlen? passende Anleitungen, die dir weiterhelfen.
Möchtest du eine andere Laufzeit?
Dann folge bitte der Anleitung zur Änderung der Laufzeit .
⚠️ Möchtest du die Anzahl der Verbindungen ändern?
Das ist leider nicht möglich.
Wenn du eine andere Verbindungsanzahl brauchst, hast du zwei Optionen:
- Bestelle einen neuen Zugang mit der gewünschten Verbindungsanzahl. Du kannst mehrere Zugänge unter einem Kundenkonto verwalten.
- Oder: Lass deinen aktuellen Zugang auslaufen und bestelle danach einen neuen mit der gewünschten Anzahl an Verbindungen.
ℹ️ Wichtiger Hinweis:
Wenn du deinen bestehenden Zugang verlängern möchtest, folge bitte genau dem vorgesehenen Ablauf.
⚠️ Achtung:
Gib nicht einfach eine neue Bestellung im Shop auf – denn dadurch kaufst du einen zusätzlichen Zugang statt einer Verlängerung.
Solche Fehlbestellungen können wir im Nachhinein nicht korrigieren.
Nachdem du auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ geklickt hast, gehe auf „Warenkorb ansehen“. Dort muss deutlich stehen, dass es sich um eine Zugang Verlängerung handelt:
Außerdem siehst du im Warenkorb auch den Username des bestehenden Zugangs, der verlängert wird. So kannst du ganz sicher sein, dass es sich um den richtigen Zugang handelt.
Wenn diese Hinweise nicht angezeigt werden, wird kein bestehender Zugang verlängert, sondern ein neuer gekauft.
Du bist unsicher? Dann schreib uns bitte vorher – wir helfen dir gern weiter! ????
