Wissensdatenbank

Lösungsansätze bei Problemen mit Login bzw. Sendern und VoD-Inhalten

Bitte lest euch ebenfalls diesen Beitrag durch:
Streaming, Buffering & mehr...
es hilft euch grundlegende Dinge besser zu verstehen und ein besseres Verständnis zu erlangen um die Fehlerquelle einzugrenzen.

• An wen wende ich mich bei welchem Problem?

• Bei Problemen eures IPTV Zugangs betreffend sind wir hier von Venne IPTV euer Ansprechpartner.

1. Login und Performance (Ruckler, Anzeige eines Fehlercodes)
2. Hardware / Software
3. Einrichtung und Installation
4. Zahlung / Verlängerung / Buchung
   
   Dazu bitte hier im Shop ein Ticket eröffnen.
   
   

• Bei den folgenden Content bezogenen Problemen bitte eine Meldung im Forum selbständig abgeben:

1. Auf einem Sender wird ein falsches EPG angezeigt
2. Tonspur eines VoD Inhaltes gibt eine falsche Sprache wieder
3. Falsches oder fehlendes EPG bei einem bestimmten Sender
4. 24/7 Sender zeigt falschen Filmtitel
5. Fragen ob gewisse Filme oder bestimmte Events oder Sender mit hinzugefügt werden können

Update 09/2024 zu Content bezogenen Problemen:

Aufgrund einer Neustruckturierung des Forums werden dort keine Meldungen zu Content-Problemen mehr akzeptiert.
Wir haben ein Team zusammen gestellt welches aus ausgewählten aktiven Usern, ReSellern und Admins besteht welche im stetigen Austausch untereinander sind und Serien, Filme, EPG-Probleme usw. überwachen und an die entsprechenden Admins zur Behebung der Fehler melden. Somit beheben sich viele Störungen nach kurzer Zeit selbständig durch unser Team.
Nehmt also bitte Abstand davon uns Kleinigkeiten zu melden. Falls ihr Wünsche (keine Serien), Fragen im allgemeinen, Wann läuft Was WO? (ins Forum schauen) oder spezifische Probleme/Störungen habt dann könnt ihr euch natürlich immer an uns hier im Shop per Ticket oder an die Community im Forum mit einem Post wenden.

Wichtig: Bevor ihr eine Störung eines Live-TV Senders meldet, nutzt die Backup Sender!!!
Die sind nicht nur Deko! Es gibt keinen Grund einen Sender zu melden der nicht funktioniert, wenn es 5 oder mehr Ausweichmöglichkeiten zum selben Sender gibt.

• Ich kann mich nicht einloggen? Meine Zugangsdaten sind ungültig...

Es ist hier eines für euch wichtig zu verstehen, Euer Zugang ist kein "Hexenwerk" bei dem es bei der Erstellung zu einem Fehler kommen kann.
Euer Zugang ist lediglich ein Username und ein Passwort was eurem IPTV Gerät ermöglicht sich auf unsere Server einzuloggen. Mehr nicht!!
Oft erreichen uns Nachrichten das wir euren Zugang überprüfen sollen... da gibt's nix zu überprüfen ;-) Wenn Euer Zugang nicht abgelaufen ist funktioniert auch der Login auf unsere Server!

Bei Problemen mit eurem Zugang wie Login liegen die Probleme zu 99% auf der User-Seite.

Dabei bitte folgendes als erstes selbstständig durchführen und testen damit die Fehlerquelle lokalisiert werden kann und wir euch die richtige Hilfestellung dazu geben können:

Als allererstes am Handy das W-Lan ausschalten, sodass ihr nur euer Handy Internet nutzt. Dann einen Hotspot im Handy öffnen und euer IPTV-Gerät mit dessen W-Lan verbinden.
Alternativ könnt ihr auch direkt mit einer Handy-App den Login ausprobieren.
Passende Apps dazu findet ihr hier Android / Apple
WICHTIG : Nicht das W-Lan vom Router nutzen, sondern das Internet vom HANDY !!!
Geht es dort, liegt es an eurem Internetanbieter bzw. eurem Router.

• Lösungsansätze wenn es mit dem Handynetz funktioniert aber mit dem W-Lan vom Router nicht:

1. IPTV Hardware wie auch euren Router 20 Minuten komplett vom Strom nehmen. Nicht nur Neustarten sondern KOMPLETT vom Saft nehmen ---> mind. 20 Minuten !!!
2. Bei eurem IPTV-Player (Tivimate, IPTV Smarters, ... ) ---> "Beenden erzwingen" und den "Cache" löschen
3. Falls VPN vorhanden, aber ausgeschaltet ---> VPN einschalten
4. Bei aktiver VPN-Verbindung ---> VPN ausschalten
5. IP-Adresse des Landes wechseln / anderes Land wählen ***

***Bei einer VPN-Verbindung über euren Anbieter kommt dessen IP (logischerweise) bei StreamTV an. Jeder Anbieter hat allerdings nur eine begrenzte Anzahl an verschiedenen Ip´s im Angebot, d.h. wenn jemand anders zufälligerweise dieselbe IP von eurem Anbieter bekommt, wird diese von StreamTV kurzzeitig blockiert.

• Ich befürchte ich wurde Gebannt oder geblockt, was kann ich tun?

Ob ihr geblockt werdet könnt ihr wie folgt selber feststellen:
Im gleichen Netz bzw. W-Lan am besten am PC einen Ping-Befehl ausführen: Eingabeaufforderung -> "ping 45.11.58.138" vennetv.cx
Dadurch kann man sehen wenn der Ping nicht durchgeht ob man geblockt wird oder nicht.

WICHTIG dazu: Unser System sperrt EURE IP-Adresse wenn es wiederholt zu Login-Versuchen mit flaschen Usernamen / Passwort gekommen ist !!!
Dazu dann bitte eine neue IP-Adresse durch euren Internet-Anbieter geben lassen.

• Wie bekomme ich denn eine neue IP Adresse?

Geräte wie die Fritzboxen besitzen eine eigene Funktion um eine neue IP-Adresse zu erhalten. In den meisten Fällen reicht es allerdings bereits aus,
euren Router einfach für 20 Minuten vom Strom zu nehmen. Im Anschluß wenn ihr euer Gerät wieder einschaltet erhaltet ihr in den meisten Fällen direkt von eurem Internet Anbieter eine neue IP-Adresse zugewiesen.
Ansonsten bitte direkt an euren Internet Anbieter wenden bzw weitere Informationen eures Router betreffend zu Googlen.
Wir können nicht für alle Router die es gibt einen Support bieten.

• Ich habe alle 5-10 Sekunden Aussetzer und es stottert!

Diese Fehlerbeschreibung hört sich nach einer Doppelnutzung an. Damit ist gemeint das mit einem Single Zugang zur selben Zeit zwei oder mehr AKTIVE Verbindungen zu unseren Servern bestehen.
Dadurch kommt es alle 5-10 Sekunden zu solchen Unterbrechungen.

--> Kontrolliert eure Geräte das diese auch wirklich abgeschaltet sind!!!
--> Viele Player wie Tivimate zb bieten separate Eingabemöglichkeiten von euerer Wiedergabeliste und eurer EPG Quelle an.

Anzahl der aktuellen Verbindungen mit dem 9 XPlayer (Android) überprüfen

Überprüft die Zugangsdaten welche ihr für eure Wiedergabeliste und für das EPG benutzt. Eine Doppelnutzung passiert häufig wenn ihr bei der Wiedergabeliste den Usernamen ändert aber beim EPG noch die Daten des anderen Zugangs stehen habt. Dadurch stellt das eine Gerät eine Verbindung für die dort eingetragene EPG Quelle bereits her und ihr bekommt diese Aussetzer bei der Nutzung des Zugangs auf einem anderen Gerät!

Hilft das alles nichts, dann bitte mit:

- Username aus eurem Zugang
- Verwendete Hardware
- Verwendete Software
- und wenn möglich IP Adresse
- Aktueller Internet Provider

bei uns per Ticket melden.

Auf https://www.wieistmeineip.de/ipv6/ kann man noch prüfen ob es ggf. Probleme mit ipv4 gibt.
Jedem Kunden legen wir ans Herz bei Vodafone DualStack aktivieren zu lassen. DS-Lite macht häufig Probleme.