Wie verlängere ich meinen Zugang?
Falls ihr euren Zugang mit einer anderen als im Shop eingestellten Laufzeit verlängern wollt,
dann eröffnet bitte im Shop ein Ticket dazu und gebt uns an welche NEUE Laufzeit ihr haben möchtet.
Wir stellen dann eure Laufzeit um und ihr könnt euren Zugang im Anschluss eigenständig verlängern.
Zugang verlängern
Ihr habt jederzeit die Möglichkeit euren aktuellen Zugang um die aktuelle Laufzeit selbständig zu verlängern.
Die neu gekaufte Zeit wird eurem Zugang oben drauf gutgeschrieben. Ihr verliert also keine bereits bezahlte zeit eures IPTV's.
Im Kundencenter unter "IPTV-Verlängern" oder falls ihr euren Zahlungsrhythmus (Zugang) ändern wollt hier klicken ...
Wichtig:
Es werden keine Umstellungen zwischen der Verbindungsanzahl gemacht. Ein Wechsel von einen 1-Verbindungs in einen 2 oder 3-Verbindungs Zugang oder andersherum ist NICHT möglich.
Wenn ihr also eure Verbindungsanzahl erhöhen oder herabsetzen wollt müsst ihr einen NEUEN Zugang mit der gewünschten Verbindungsanzahl NEU buchen sobald ihr diesen bereit seit zu nutzen.
Beachtet zudem das unsere Paket-Angebote One-Time Ablauf Zugänge sind und nicht Verlängerbar sind. Infos zu diesen Zugängen findet ihr auf der Produktseite der Paketangebote.
Kostenlose 48 Stunden Tests oder 7-Tage Tests können nicht in andere Zugangsarten oder Laufzeiten Verlängert oder Umgewandelt werden.
Ablauf einer Verlängerung eines aktiven Zugangs:
- Einloggen in euer Kundenprofil im Shop
- Auf "Einzelheiten anzeigen" klicken:
(Falls Ihr mehrere Zugänge habt, den Zugang anklicken den ihr verlängern wollt)
3. "IPTV verlängern" oder "Zugang verlängern" anklicken:
Wenn bei euch kein Verlängerungs-Button ersichtlich ist kann das folgende Gründe haben:
⊗ Ihr habt einen ONE-Time Ablauf Zugang (= nicht verlängerbar)
⊗ Es besteht bereits eine unbezahlte Rechnung zur Verlängerung mit der selben Laufzeit welche der Shop sieben Tage vor Ablaufdatum automatisch erstellt hat (= Rechnung im Kundencenter öffnen und diese bezahlen -> Zugang verlängert sich um die aktuelle Laufzeit mit der selben Verbindungsanzahl)
Solange eine Rechnung im Status "unbezahlt" ist, ist eine Verlängerung und eine Reaktivierung des Zugangs durchführbar wenn die Rechnung bezahlt wird. Ist eine Rechnung bereits "storniert" ist keine Verlängerung mehr des "alten" Zugangs durchführbar und es muss ein neuer Zugang gebucht werden.
4. "Zum Warenkorb hinzufügen" anklicken:
5. Nachdem ihr auf "Zum Warenkorb hinzufügen" geklickt habt und anschließend auf "Warenkorb ansehen" erkennt ihr das es sich um eine Verlängerung handelt. Ist dort nicht "Zugang Verlängerung" erkennbar kauft ihr einen neuen Zugang anstatt den bestehenden zu verlängern.
Jetzt müsst ihr nur noch "Zur Kasse" und die Zahlung abschließen.
Dadurch verlängert ihr Euren Zugang mit der zuvor eingestellten Laufzeit welche ihr zu Begin beim erstmaligen Kauf gewählt habt.
Falls ihr euren Zugang um eine andere Laufzeit verlängern wollt welche nicht aktuell in eurem Zugang hinterlegt ist dann eröffnet bitte ein Ticket im Shop. Wir stellen dann Eure Laufzeit gemäß eures Wunsches um und ihr könnt dann die Verlängerung durchführen.
Beispiel:
Ihr habt eine 3 Monats Line gekauft, wollt diese aber nun um 12 Monate verlängern.
-> Ticket eröffnen und uns die gewünschte Laufzeit mitteilen.
-> Wir stellen euch die Laufzeit um
-> Ihr könnt verlängern
Bitte beachten:
!!! Falls Ihr im Shop einfach eine NEUE Bestellung aufgebt und nicht diesen Weg befolgt dann kauft ihr dadurch einen WEITEREN ZUSÄTZLICHEN Zugang !!!
Bei solchem falschen Vorgehen werden wir dies NICHT korrigieren.
Wenn Ihr Fragen habt und weitere Unterstützung benötigt schreibt uns bitte vorher an.
